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沃尔玛拼了!消费者不用退货就可拿到退款!
[ 编辑:cheerinus013 | 时间:2017-10-10 02:40:01 ]

随着电商的竞争越来越激烈,各个商家都使出了浑身解数。这些竞争不仅仅体现在价格和商品上,如今,商家将竞争和改善提升关注到了用户体验上。


全球零售业巨头沃尔玛如今也加入了电商的行列,而且他们正在大刀阔斧的进行用户体验的改善和提升:近日,沃尔玛宣布其客户从11月开始可以通过沃尔玛APP简化退货流程,并且力度大得很!


从11月初开始,购物者将能在去商店之前,通过零售商的应用程序,对在网上购买的商品进行退货操作。到上电后,只需要通过专用的高速通道来扫描商品,并且将商品移交即可。


这个新系统的目的是要将评价退货时间从5分钟缩短到30秒。沃尔玛还将立即向顾客提供一些商品的退货,不必要再把商品带回来。




沃尔玛副总裁Daniel Eckert在接受采访时说:“我们认识到节约时间对客户来说相当于新货币,就像省钱一样。”这些举措代表着全球最大的零售商正在竭尽努力改善客户的网上购物体验,以对抗亚马逊。亚马逊拥有灵活的退货的政策。根据Optoro Inc的数据显示,在王寿订购的商品中,有近三分之一的被退回,而在实体店购买的商品中只有8%。美国消费者每年的退货量约为2600亿美元,随着越来越多的人进行网络购物,这一数字也在增加。




Eckert说,沃尔玛新的基于应用程序的退货流程将扩大到明年初的店内购物。这项服务将在“12月某个时候开始实施”。该公司拒绝透露有多少客户使用它的应用程序,也没有分享退货的数量。


第三方


Eckert说,该计划不包括第三方在沃尔玛网上销售的产品。


当被问及消费者是否可以利用这一程序,得到退款的同时也不需返还商品。Eckert说,沃尔玛能够发现并根除这种滥用行为。


沃尔玛的美国电子商务主管Marc Lore本周将在其年度投资者日向股东发表讲话。


作为消费者的我们,当然对这样的用户体验提升感到心生欢喜,乐此不疲。但商家推出此类服务的同时,除了监管,还对消费者的诚信和“不滥用”行为有了很高的期待。想要购物的体验变得更灵活自如,可能除了商家的努力之外,我们消费者本身的诚信消费也占据相当大的影响因素。


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